Portal Informativo Portal de Noticias

Lima, miércoles 07 de marzo de 2018

Por vulnerar derechos de los usuarios

Defensoría del pueblo exige al Osiptel suspender medidas que restringen reclamos vía telefónica

Nota de Prensa 105/OCII/DP/2018

Ver pdf
compartir en twitter
Foto Nota de Prensa
  • De no suspenderse, se empezarán a aplicar desde el 8 de marzo.

La Defensoría del Pueblo exigió al Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) suspender las medidas que condicionan la presentación de reclamos y restringen la atención de apelaciones y quejas vía telefónica, porque considera que  vulneran el derecho de los usuarios generando desprotección frente a las empresas operadoras de telefonía móvil, fija, internet y cable.

Entre las medidas, aprobadas el pasado 25 de febrero mediante Resolución N° 051-2018-CD/2018, se encuentra la prohibición de presentar reclamos de telefonía móvil a quienes no sean titulares o abonados del servicio. No obstante, la Defensoría del Pueblo sostiene que esta medida no debe ser aplicada, por cuanto existen usuarios que sin ser titulares de las líneas hacen uso del  servicio, siendo el caso frecuente la adquisición de líneas en bloque y registradas a nombre de empresas o entidades del Estado.

Por otra parte, la Defensoría del Pueblo cuestiona la medida que prohíbe la presentación de apelaciones y quejas vía telefónica, dado que esta disposición afectará más a los usuarios que habitan en zonas rurales o localidades en las que no existen sedes del Osiptel o centros de atención de las empresas operadoras para la presentación presencial de estos recursos.

Otra de las disposiciones observadas es aquella que restringe a los usuarios solicitar al Osiptel la atención de apelaciones y quejas cuando la empresa operadora no cumple con hacerlo en los plazos establecidos. Esta medida además de disminuir la expectativa del usuario de encontrar una pronta solución a su reclamo, genera un incentivo negativo para que las empresas incumplan con los plazos establecidos en los procedimientos. Solo el 2017 los usuarios solicitaron la apertura de 12 039 expedientes por la demora en la tramitación.

Finalmente, la Defensoría invoca al organismo regulador a implementar otras medidas que permitan disminuir el número de casos que atiende y atenuar su carga procesal, sin restringir los derechos de los usuarios y que más bien, contribuyan a la disminución de los casos que se reportan al regulador.

Últimos documentos publicados
Oficio dirigido a Luis Galarreta Velarde, presidente del Congreso de la República, en relación a las observaciones del Presidente de la República al sistema octogonal.
Oficio N° 214-2018/DP
ver pdf
Seguimiento a las intervenciones del Estado Post Fenómeno del niño costero 2017, en el marco de los procesos de rehabilitación y reconstrucción
Informe de Adjuntía N° 005-2018-DP/AAE
ver pdf
Reporte Mensual de Conflictos Sociales N° 171
Reporte Mensual
ver pdf
Aproximación a la Problemática del Hostigamiento sexual laboral contra mujeres. Supervisión a ministerios, gobiernos regionales y poder judicial
Informe de Adjuntía N° 007-2018-DP/ADM
ver pdf
DAR POR CONCLUIDO el encargo las funciones del abogado Percy Cecilio CASTILLO TORRES a la Dirección del Mecanismo Nacional de Prevención de la Tortura de la Defensoría del Pueblo,… ENCARGAR al abogado Porfirio Zacarías BARRENECHEA CÁRDENAS, las funciones de la Dirección del Mecanismo Nacional…
Resolución Administrativa N° 036-2018/DP-PAD
ver pdf
ENCARGAR al señor José Carlos REQUENA CANCHANYA el puesto de Jefe de Programa de Ética Pública, Prevención de la Corrupción y Políticas Públicas
Resolución Administrativa N° 037-2018/DP-PAD
ver pdf
Compartir en Facebook Compartir en Youtube Compartir en Twitter
311-0300 Anexos 1400 - 1401 mrabanal@defensoria.gob.pe
Oficina de Prensa
Actividades Defensoriales

actividades actividades actividades

Notas de prensa
2018 

Defensoría del Pueblo condena separación de los niños, niñas y adolescentes de sus familias en los Estados Unidos de América
20-06-2018 - Nota de Prensa 228/OCII/DP/2018

Defensoría recomienda al Estado que dicte medidas de protección en favor de los que piden refugiarse en el país
20-06-2018 - Nota de Prensa 227/OCII/DP/2018

Invocamos al Ejecutivo y gobiernos regionales combatir el hostigamiento sexual laboral
20-06-2018 - Nota de Prensa 226/OCII/DP/2018

Defensoría del Pueblo solicita al Congreso de la República no insistir en propuesta de semáforo nutricional
20-06-2018 - Nota de Prensa 225/OCII/DP/2018

Estudiantes de colegio de Huaral corren riesgo por obras de construcción a pocos metros de centro educativo
20-06-2018 - Nota de Prensa 224/OCII/DP/2018

Todavía no concluyen acciones de rehabilitación a más de un año de El Niño costero 2017
18-06-2018 - Nota de Prensa 223/OCII/DP/2018

Cuatro nuevos conflictos sociales se registraron en el mes de mayo
15-06-2018 - Nota de Prensa 222/OCII/DP/2018

Arequipa: Defensoría del Pueblo verificará el cumplimiento de acuerdos entre minera Bateas, población de Caylloma y gobierno nacional
14-06-2018 - Nota de Prensa 221/OCII/DP/2018

Defensoría del Pueblo: El derecho a la protesta debe ejercerse de manera pacífica
14-06-2018 - Nota de Prensa 220/OCII/DP/2018

Congreso debe aprobar Convención Interamericana sobre Personas Mayores
14-06-2018 - Nota de Prensa 219/OCII/DP/2018

Tumbes: Defensoría del Pueblo demanda a Gobierno Regional tomar acciones ante deficiencias de Hospital Regional
14-06-2018 - Nota de Prensa 218/OCII/DP/2018

Lambayeque: Gobierno Regional debe instalar infraestructura provisional para reemplazar puentes en Incahuasi y Cañaris
14-06-2018 - Nota de Prensa 217/OCII/DP/2018

Saludamos aprobación del reglamento de la Ley que prohíbe el castigo físico y humillante contra niñas, niños y adolescentes
13-06-2018 - Nota de Prensa 216/OCII/DP/2018

Defensoría solicita a Fiscalía tipificar adecuadamente delito de feminicidio contra joven venezolana
12-06-2018 - Nota de Prensa 215/OCII/DP/2018

Arequipa: Defensoría del Pueblo supervisará operativos para erradicar propaganda electoral en lugares de alto riesgo
12-06-2018 - Nota de Prensa 214/OCII/DP/2018

Se lanza segundo concurso nacional de periodistas “Periodismo que llega sin violencia”
12-06-2018 - Nota de Prensa 213/OCII/DP/2018

Defensor del Pueblo: Sistema de justicia evidencia debilidad e incompetencia para atender casos de violencia contra las mujeres
11-06-2018 - Nota de Prensa 212/OCII/DP/2018

Demunas no cuentan con acreditación para atender situaciones de riesgo en varios puntos del país
09-06-2018 - Nota de Prensa 211/OCII/DP/2018

Defensoría del Pueblo expresa su rechazo y extrañeza por la decisión de liberar a los acusados de violar a trabajadora de una empresa de transportes
08-06-2018 - Nota de Prensa 210/OCII/DP/2018

Defensoría del Pueblo demanda al Minagri publicación de base de datos oficial de comunidades campesinas y nativas
08-06-2018 - Nota de Prensa 209/OCII/DP/2018

Ver más Notas >>

La Defensoría Informa
imagen video
Título: Defensor del Pueblo: Millones de estudiantes serán los más perjudicados con la huelga de maestros
Fecha: 14/06/18

Enlaces de Interés

Copyright @ Defensoría del Pueblo 2017