Portal Informativo Portal de Noticias

Lima, lunes 02 de septiembre de 2013

Tras supervisar 33 oficinas comerciales de empresas de telecomunicaciones, electricidad y saneamiento.

Defensoría del Pueblo recomienda a organismos reguladores supervisar el tiempo de espera en la atención de reclamos en empresas de servicios públicos.

Nota de Prensa 136/OCII/DP/2013

Ver pdf
compartir en twitter
Foto Nota de Prensa
  • El tiempo que un usuario puede permanecer en una oficina comercial puede ser de hasta tres horas, como se advirtió en las oficinas de Sedapal Callao y Comas.
  • Mientras OSINERGMIN supervisa el tiempo de atención de cobranza y OSIPTEL tiene pendiente aprobar la norma para supervisar los tiempos de espera, SUNASS no cuenta con ninguna regulación.

La Adjunta del Medio Ambiente, Servicios Públicos y Pueblos Indígenas, Alicia Abanto, en reunión sostenida el martes pasado con representantes de los organismos reguladores Osiptel, Osinergmin, y representantes de las empresas Edelnor, Luz del Sur, Telefónica del Perú, Claro y SEDAPAL, los exhortó a realizar esfuerzos para mejorar la calidad de la atención presencial a usuarios, así como adoptar medidas especialmente dirigidas a reducir el tiempo que deben esperar los usuarios para la interposición de un reclamo.

Al presentar los resultados de la supervisión realizada a 33 oficinas comerciales en 17 distritos de Lima y Callao, Abanto Cabanillas precisó que – en algunos casos – el tiempo de espera para efectuar reclamos en dichos establecimientos suele ser mucho mayor al invertido para la realización de pagos. “Los índices más altos en tiempo de atención de reclamos los tiene el servicio público de saneamiento, donde se registraron periodos de hasta 185 minutos desde su la llegada del usuario al establecimiento hasta finalizar la atención de su reclamo”, lamentó.

“OSINERGMIN supervisa el tiempo de atención de cobranza en las empresas de electricidad y hemos observado que el tiempo que un usuario demora en pagar su recibo en promedio no supera los 5 minutos. Por su parte, OSIPTEL cuenta con un proyecto de resolución que  busca mejorar la calidad en la atención en las empresas de telecomunicaciones con indicadores que contemplan el tiempo de espera por el usuario. Sin embargo, la SUNASS no tiene ninguna regulación al respecto”, señaló la funcionaria.

Por otra parte, los resultados de la supervisión revelan que nueve de las oficinas supervisadas no cuentan con servicios higiénicos habilitados para personas con discapacidad. Mientras que siete de ellas presentan ventanillas de atención preferente que exceden la altura de 80 cm., como es el caso de Edelnor Comas y Torrico, Luz del Sur de Chosica, Claro de Jr. De la Unión 2 y Mega Plaza y Sedapal de Zárate y San Miguel, infringiendo lo establecido en el Reglamento Nacional de Edificaciones (RNE).

“Los resultados de la supervisión ya fueron presentados a representantes de diversos organismos reguladores en una reunión de trabajo a fin de que procuren la solución a estos problemas. Corresponde ahora a nuestra institución realizar un seguimiento a dichas entidades a fin de que adopten medidas efectivas y oportunas, para que sea garantizado el derecho ciudadano de acceder a servicios públicos de calidad”, sostuvo la funcionaria.

La supervisión se inició el 2012 y tuvo como muestra a 33 oficinas comerciales de las empresas prestadoras de servicios públicos Edelnor S.A., Luz del Sur S.A., Movistar, América Móvil S.A. y Sedapal S.A., localizadas en 17 distritos de Lima y Callao.

Últimos documentos publicados
Defensoría del Pueblo exige política antiterrorista para garantizar la Paz Social
Pronunciamiento N° 11
ver pdf
Autorizar el viaje d ecomisión de servicios dela Abogada Karina Yanet Diaz Farroñay, Asesora O (e) de la Adjuntía en Asuntos Constitucionales de la Defensoría del Pueblo...
Resolución Administrativa N° 022-2018/DP-PAD
ver pdf
Seguridad Y Habitabilidad en la Infraestructura de la Sede Institucional
Pronunciamiento N° 10
ver pdf
APROBAR el documento denominado "Plan para mejorar la calidad de servicios a la ciudadanía 2018" de la Defensoría del Pueblo, el mismo que en veintiún (21) páginas, consta de siete (7) subtítulos y forma parte integrante de la presente Resolución.
Resolución Administrativa Nº 019-2018/DP
ver pdf
ENCARGAR a la abogada Karina Yanet DÍAZ FARROÑAY, en el puesto de Asesor I en la Adjuntía en Asuntos Constitucionales de la Defensoría del Pueblo
Resolución Administrativa Nº 021-2018/DP-PAD
ver pdf
ENCARGAR a la abogada Rocío Cinthia Mariana ESPINOZA BERRIOS, en el puesto de Asesor II de la Secretaría General,
Resolución Administrativa Nº 020-2018/DP-PAD
ver pdf
Compartir en Facebook Compartir en Youtube Compartir en Twitter
311-0300 Anexos 1400 - 1401 mrabanal@defensoria.gob.pe
Oficina de Prensa
Actividades Defensoriales

actividades actividades actividades

Notas de prensa
2018 

Tingo María: Botadero “La Muyuna” debe clausurarse definitivamente
19-04-2018 - Nota de Prensa Nº146/OCII/DP/2018

El acoso sexual callejero sigue siendo un problema no atendido por la mayoría de Municipios distritales de Lima
18-04-2018 - Nota de Prensa 145/OCII/DP/2018

DIRESA debe investigar requerimiento excesivo de medicamentos en Hospital regional de Ica
18-04-2018 - Nota de Prensa 144/OCII/DP/2018 -

Lambayeque: más de 180 mil suplementos para combatir la anemia infantil fueron encontrados vencidos
17-04-2018 - Nota de Prensa 143/OCII/DP/2018

Ocho nuevos conflictos sociales se registraron en el Reporte N°169–marzo 2018
16-04-2018 - Nota de Prensa 142/OCII/DP/2018

Tumbes: Universidad Nacional de Tumbes debe separar a docente acusado de hostigamiento sexual a alumna
12-04-2018 - Nota de Prensa 141/OCII/DP/2018

Conflicto de intereses amenaza la lucha contra la corrupción
12-04-2018 - Nota de Prensa 140/OCII/DP/2018139

Ica: Dirección Regional de Educación debe fortalecer atención de casos de violencia sexual en las instituciones educativas
11-04-2018 - Nota de Prensa 139/OCII/DP/2018

Gobierno a punto de ratificar Convenio 189 de la OIT para brindar trabajo decente a trabajadoras del hogar
11-04-2018 - Nota de Prensa 138/OCII/DP/2018

Municipalidad de Carmen de La Legua - Reynoso suspendió actividades sin previo aviso a los vecinos
11-04-2018 - Nota de Prensa 137/OCII/DP/2018

Poder Judicial debe declarar en emergencia Centros Juveniles de Diagnóstico y Rehabilitación
11-04-2018 - Nota de Prensa 136/OCII/DP/2018

Áncash: Colegio de Alto Rendimiento presenta deficiencias en su infraestructura
10-04-2018 - Nota de Prensa 135/OCII/DP/2018

Defensor del Pueblo firmó Pacto de Ternura contra la violencia infantil
09-04-2018 - Nota de Prensa 134/OCII/DP/2018

Defensoría del Pueblo anuncia “Jornada Nacional Escuela Segura”
09-04-2018 - Nota de Prensa 133/OCII/DP/2018

Población de la sierra paga los medicamentos más caros del país
06-04-2018 - Nota de Prensa 132/OCII/DP/2018

Defensoría del Pueblo verifica atención de denuncias sobre violencia sexual y pornografía infantil
06-04-2018 - Nota de Prensa 131/OCII/DP/2018

Defensoría del Pueblo saluda creación de juzgados y salas en materia constitucional
04-04-2018 - Nota de Prensa 130/OCII/DP/2018

Chincha: Defensoría del Pueblo interviene ante caso de violencia sexual contra niña de 3 años
04-04-2018 - Nota de Prensa 129/OCII/DP/2018

Defensoría del Pueblo: material educativo aún no se distribuye en todos los colegios
04-04-2018 - Nota de Prensa 128/OCII/DP/2018

Estado debe garantizar diagnóstico temprano, acceso a terapias, educación de calidad y la inclusión laboral de personas con trastorno del espectro autista
02-04-2018 - Nota de Prensa 127/OCII/DP/2018

Ver más Notas >>

La Defensoría Informa
imagen video
Título: Documento de Trabajo presenta la actual situación del diálogo en el Perú, especialmente de aquellos procesos organizados para resolver los problemas que motivan el surgimiento de conflictos sociales.
Fecha: 20/10/17

Enlaces de Interés

Copyright @ Defensoría del Pueblo 2017